Politique de remboursement

RESI
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può compilare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito, oppure contattare il nostro servizio clienti (shop@gcenterprise.it) fornendo i dettagli dell'ordine. In entrambi i casi, verrà inviata una conferma via email dell'avvenuta ricezione della richiesta.

Condizioni per il Recesso:

  • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di confezione originale, accessori e documentazione.
  • Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, salvo casi di prodotto difettoso o errato.

Ti ricordiamo che non accettiamo resi per i seguenti articoli (ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo):

  • Articoli personalizzati, realizzati su misura o modificati secondo le richieste del cliente.
  • Buoni regalo.

Per completare il processo di reso, è richiesta una prova di acquisto o una ricevuta.
Nota importante: Non spedire indietro il tuo acquisto senza aver prima ricevuto istruzioni da parte nostra. Contattaci a shop@gcenterprise.it per avviare la procedura.


RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
In caso di prodotti con difetti visibili o danni da trasporto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti entro 2 giorni lavorativi dalla consegna, al fine di avviare tempestivamente la procedura di reso. Resta salvo il diritto del consumatore di denunciare difetti di conformità non immediatamente visibili entro i termini previsti dalla garanzia legale (art. 132 del Codice del Consumo).
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, provvederemo al rimborso completo o alla sostituzione dell'articolo, includendo le spese di spedizione per il reso.


RIMBORSI
Una volta ricevuto il reso e verificato che soddisfa i criteri sopra indicati, ti invieremo una notifica via email per confermare l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se approvata, la tua richiesta di rimborso sarà elaborata e l'importo verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso (o dalla restituzione del bene, se successiva), ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.

Nota bene:

  • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato.
  • In caso di restituzione di un prodotto danneggiato o che abbia subito una riduzione di valore per un utilizzo non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene, ci riserviamo il diritto di trattenere una parte del rimborso proporzionale alla perdita di valore, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.

Rimborsi tardivi o mancati
Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro i tempi previsti:

  1. Ricontrolla il tuo conto bancario.
  2. Contatta l'emittente della carta di credito o la tua banca. A volte potrebbero esserci ritardi nell'elaborazione del rimborso.
  3. Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a shop@gcenterprise.it.


ARTICOLI CONTRASSEGNATI COME REGALO
Se l'articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo di pari valore al reso approvato. Una volta ricevuto l'articolo oggetto del reso, il buono ti verrà inviato via email.
Se il regalo è stato spedito al donatore, il rimborso sarà emesso a suo favore.


SPEDIZIONE E RESPONSABILITÀ

  • Consegna e Rischi:
    Garantiamo che la merce ordinata sia consegnata al cliente in condizioni perfette. Ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, rimaniamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni al pacco fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata, ne entra materialmente in possesso.
    In caso di problemi legati al trasporto (smarrimento, danneggiamento), il cliente è invitato a contattarci immediatamente per risolvere la situazione.
  • Spedizioni Tracciabili e Assicurate:
    Offriamo opzioni di spedizione standard e assicurata. Consigliamo vivamente di scegliere l'opzione assicurata per ordini di alto valore o per maggiore tranquillità. In caso di smarrimento, ci occuperemo di avviare il reclamo con il corriere per la risoluzione.
    Nota: se il cliente opta per la spedizione standard, eventuali rimborsi saranno limitati al valore rimborsato dal corriere per la spedizione scelta.

 

DANNI CAUSATI DAL CORRIERE
Se il pacco che hai ricevuto risulta manomesso o danneggiato, ti chiediamo di:

  1. Accettare la consegna con firma di riserva.
  2. Fare fotografie del pacco e del suo contenuto.
  3. Contattarci immediatamente a shop@gcenterprise.it con le prove fotografiche e il numero d'ordine.
  4. Collaborare con noi per inoltrare un reclamo al corriere.

Note Importanti

  • Rischio del trasporto nei resi:
    Per resi volontari (non imputabili a errori o difetti), il rischio legato al trasporto (smarrimento o danno) è a carico del cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino.
  • Tracciabilità e assicurazione:
    Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurata per evitare problemi legati a smarrimenti o danni durante il trasporto.
  • Recesso digitale (art. 54-bis Codice del Consumo):
    Ai sensi del D.Lgs. 209/2025, per i contratti conclusi online il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite il modulo di recesso dedicato, raggiungibile anche dal footer del sito. Il modulo è disponibile per tutta la durata del periodo di recesso e consente di inviare la dichiarazione in modo immediato, ricevendo conferma via email.


Contatti

Per qualsiasi domanda o per assistenza, puoi contattarci a:
Email: shop@gcenterprise.it
Indirizzo per i resi:
Via Monticello del Lago, 10
04025 Lenola (LT), Italia

 

TEMPI DI SOSTITUZIONE O RIMBORSO
Il rimborso verrà erogato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo. I tempi di sostituzione possono variare a seconda della disponibilità del prodotto e delle tempistiche di trasporto. Ti terremo aggiornato sullo stato del tuo reso o cambio.